Vi sökeren supporttekniker med stor fokus på servicekänsla med minst 2 års erfarenhet av att arbeta i en IT-servicedesk.
Uppdragsbeskrivning &Arbetsuppgifter;
- Bemanna servicedesk (08:00 - 16:40); ta emot användare, svara på inkommande telefonsamtal och mail.
- Hantera inkommande ärenden i vårt ärendehanteringssystem.
- Felsökning av både hård- och mjukvara.
- Som ärendeägare; följa upp och se till att egna ärenden och de som dispatchas ut till andra åtg... Visa mer
Vi sökeren supporttekniker med stor fokus på servicekänsla med minst 2 års erfarenhet av att arbeta i en IT-servicedesk.
Uppdragsbeskrivning &Arbetsuppgifter;
- Bemanna servicedesk (08:00 - 16:40); ta emot användare, svara på inkommande telefonsamtal och mail.
- Hantera inkommande ärenden i vårt ärendehanteringssystem.
- Felsökning av både hård- och mjukvara.
- Som ärendeägare; följa upp och se till att egna ärenden och de som dispatchas ut till andra åtgärdsgrupper hanteras inom överenskommen tid.
- Typiska ärenden på 1st line nivå
- Utskick av beställda programvaror.
- Lägga till/ta bort olika typer ut av behörigheter.
- Administrera användarkonton.
- Administrera maillådor, gemensamma maillådor och distributionslistor.
- Hantera beställningar av projektmappar.
- Administration i Active directory till en viss nivå.
- Installation/Ominstallation av PC.
- Hantera VPN/RSA beställningar.
- Begränsad iPhone support.
- Begränsad Skype for business support.
- Mobilsync.
- Support på Windows och basapplikationer.
- Felsökning av enklare IT-incidenter.
- Hantera beställningar av lagervaror.
Placering
Placering Svenska kraftnäts kontor i Sundbyberg.
Omfattning
Heltid, 100 % under hela uppdragstiden.
Skallkrav
- Minst 2 års erfarenhet av att arbeta i 1st line/IT-servicedesk.
- Erfarenhet av att supporteraWindows 10.
Kompetens och Erfarenhet
- Bekantskap med ärendehanteringssystem.
- Bekantskap Mobilsync (MDM)
- Microsoft Office 2016.
- Administration av Active directory.
- Administration av Microsoft Exchange.
- Överskådlig kunskap om Skype for business.
- Överskådlig kunskap om IT- infrastruktur, nätverk.
Annat
- God samarbetsförmåga och initiativförmåga
- Flexibel och anpassningsbar efter arbetsbelastning
- Utåtriktad och tydlig i sin kommunikation
- Ödmjuk och ha lätt för att skapa förtroende
- Arbetar självständigt och målinriktat
- Fallenhet för administrativa arbetsuppgifter
- Förmåga att jobba i grupp
Välkommen in med din ansökan!
Visa mindre